The main objective of real estate agencies is not simply to sell homes, but to comply with the best quality standards and to ensure that clients leave satisfied. Taking care of the pre-sale, sale and post-sale processes.
The practice of after-sales service in the real estate sector should be considered one of the fundamental pillars within the company. Good after-sales service practices are marketing strategies that ultimately translate into good comments, a better image of the agency, reduction of advertising expenses, customer loyalty, increased sales, business opportunities and growth. Studies indicate that almost 70% of customers who leave a company are because they believe that it does not care about them.
The client needs to feel that the agency truly takes their needs into account, since buying a property is expensive, which generally takes years of effort and savings. Nowadays, when a client has had a bad experience with a service, he has many spaces where he can express his complaint or discontent, making them public through social networks. That is why it is necessary to have excellent post-sale strategies that generate positive reviews from customers. And how to achieve it?
In addition to applying customer surveys on how their shopping experience was, practices such as, for example:
- Offer the seller or the buyer a search for quotes for moving companies.
- Change of ownership of basic supplies such as electricity and water.
- During the physical delivery of the property, verification by means of a “checklist” of the components of the property, together with a welcome letter, a user manual of the technological components that the property brings or the delivery of the condominium regime.
- Delivery of the building plans, the construction system specification manual and the associated guarantees.
- Annual reminders of the preventive maintenance required by the property (waterproofing, seals, paintings, etc.)
- Contact the buyer electronically on special dates, send content of interest for reading. Here are some examples of practices that make your client feel that they are valuable to you. Good after-sales service practices can be applied to any type of business. Design a plan that is tailored to the good or service your business offers and you will see very positive results.
El objetivo principal de las agencias inmobiliarias no es simplemente vender viviendas, sino cumplir con los mejores estándares de calidad y conseguir que los clientes se vayan satisfechos. Cuidando los procesos de pre venta, venta y post venta.
La práctica del servicio post venta en el sector inmobiliario debe ser considerada como uno de los pilares fundamentales dentro de la empresa.
Las buenas prácticas de servicios post venta son estrategias de marketing, que finalmente se traducen en buenos comentarios, mejor imagen de la agencia, reducción de gastos publicitarios, fidelización de clientes, aumento de las ventas, oportunidades de negocio y crecimiento.
Estudios indican que casi el 70% de los clientes que dejan una empresa es porque creen que la misma no se preocupa por ellos.
El cliente necesita sentir que la agencia toma en cuenta verdaderamente sus necesidades, ya que comprar un inmueble es algo costoso, que generalmente conlleva años de esfuerzo y ahorro.
Hoy en día, cuando un cliente ha tenido una mala experiencia con un servicio, dispone de muchos espacios dónde expresar su reclamo o descontento, haciéndolos públicos a través de las redes sociales. Es por ello que es necesario contar con excelentes estrategias de post venta que generen reseñas positivas por parte de los clientes.
¿Y cómo lograrlo? Además de aplicar encuestas a los clientes sobre cómo fue su experiencia de compra, también se pueden asumir prácticas como por ejemplo:
- Ofrecer al vendedor o al comprador la búsqueda de presupuestos de empresas de mudanza.
- Cambio de titularidad en los suministros básicos como electricidad y agua.
- Durante la entrega física de la propiedad, verificación mediante una “checklist” de los componentes del inmueble, junto a una carta de bienvenida, un manual de usuario de los componentes tecnológicos que traiga el inmueble o la entrega del régimen de condominio.
- Entrega de los planos del inmueble, manual de especificación del sistema de construcción y las garantías asociadas.
- Recordatorios anuales de los mantenimientos preventivos que requiere el inmueble (impermeabilizaciones, sellos, pinturas, etc.)
- Contactar vía electrónica al comprador en fechas especiales, enviar contenido de interés para su lectura.
Estas son algunos ejemplos de prácticas que hacen sentir a su cliente que es valioso para usted.
Las buenas prácticas de servicio post venta pueden ser aplicadas a cualquier tipo de negocio. Diseñe un plan que se adapte al bien o servicio que ofrece su empresa y verá resultados muy positivos.
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